賃貸マンション仲介とは？仕事内容・平均年収・向き不向きを解説

賃貸マンションの仲介とは、部屋を貸したいオーナーと、住まいを探す入居希望者をつなぎ、賃貸借契約の成立を支援する仕事です。

顧客の新生活を支えるやりがいがある一方で、繁忙期の業務量や土日勤務など、働き方の特性を理解しておかないと入社後のミスマッチにつながるリスクもあるでしょう。

この記事では、賃貸マンション仲介の仕事内容や1日の流れ、平均年収を詳しく解説します。さらに、向いている人の特徴やキャリアパス、業務効率化に役立つツールまで幅広く紹介します。

賃貸仲介の仕事を正しく理解し、自分にあったキャリアを実現するための参考にしてください。

賃貸マンションの仲介とは？

賃貸マンションの仲介とは、物件を貸したいオーナー（貸主）と、部屋を借りたい入居希望者（借主）の間に立ち、賃貸借契約の成立をサポートする業務です。宅地建物取引業法にもとづき、取引の透明性と公正さを保つ役割を担います。

主な収益源は、契約が成立したときに貸主・借主から受け取る「仲介手数料」です。宅建業法により、仲介手数料の上限は貸主・借主の合計で「家賃1か月分＋消費税」と定められています。

例えば、家賃8万円のマンションを仲介した場合、受け取れる手数料の上限は8万8,000円（税込）です。近年は貸主が広告料（AD）を負担し、借主の手数料を無料にすることで集客につなげるケースも見られます。

分譲マンションの仲介との違い

分譲マンションの仲介は「売買」にあたり、数千万円規模の資産の購入・売却を扱います。一方、賃貸マンションの仲介は居住を目的とした「貸借」が対象です。

両者のもっとも大きな違いは、1件あたりの単価と取引のスピードにあります。

賃貸仲介は1件の手数料こそ低めですが、成約までの期間が短く、件数を積み上げて収益を確保するビジネスモデルです。

マンション管理との違い

仲介と管理では、関わるタイミングが異なります。仲介は「物件探しから鍵の引き渡しまで」が基本的な業務範囲です。一方、管理は「入居から退去まで」の長期にわたる業務を担当します。

管理会社の主な仕事は、家賃の徴収、建物の修繕・清掃、入居者トラブルへの対応などです。

収益モデルにも違いがあり、仲介が成功報酬型であるのに対し、管理はオーナーから毎月の管理委託費を受け取るストック型の収益構造となっています。

仲介会社と管理会社の仕事内容や報酬の違いについて詳しく知りたい方は、こちらの記事も参考にしてください。

⇒不動産「仲介会社」と「管理会社」の違いとは？仕事内容や報酬を解説 

賃貸マンション仲介の仕事内容

賃貸マンション仲介の仕事は、大きく「営業活動」と「事務作業」に分かれます。会社の規模や方針によって担当範囲は異なりますが、ここでは営業担当者が携わる代表的な業務を紹介します。

反響対応・問い合わせ対応

SUUMOやHOME'Sなどのポータルサイト、自社公式サイト、SNSからの問い合わせに対し、スピード感を持って連絡を返します。物件の空室状況を確認し、来店予約や内見の段取りをすばやく整えることが大切です。

賃貸仲介は反響営業（インバウンド型）が中心です。問い合わせから初回連絡までのスピードが成約率に直結するため、丁寧かつ迅速なアプローチが欠かせません。

物件や周辺環境の下調べ

最新の空室情報をデータベース（レインズなど）や業者間ネットワークで常に収集し、紹介できる物件をストックします。日当たりや周辺の利便施設、駅までの距離など、資料だけではわからない現地の情報も確認が必要です。

物件のメリットだけでなく注意点も把握し、顧客に正しく伝えられるよう準備することが信頼獲得の基本といえます。

顧客ヒアリング・条件整理

希望のエリアや予算に加え、通勤時間やペットの有無、ライフスタイルなど、潜在的なニーズを掘り起こします。

＜ヒアリング項目の例＞

• 希望エリアと通勤・通学先
• 家賃の上限と初期費用の予算
• 間取り・広さ・階数の優先順位
• ペット飼育やバイク駐輪の有無
• 入居希望日と現在の契約状況

譲れない条件の優先順位を整理し、部屋探しの軸を一緒に構築します。対話を通じて信頼関係を築き、顧客が本音を話せる環境を作ることが求められます。

顧客にあった物件の提案

ヒアリング内容にもとづき、膨大なデータから条件にあう物件を複数ピックアップします。単なる条件の一致ではなく、「通勤に便利な路線沿線」「買い物に困らない生活圏」など、住んだ後の生活イメージをプロの視点で提案することがポイントです。

他社物件も含めた幅広い選択肢から比較検討をサポートし、顧客の納得感をあげると成約率の向上につながります。

内見の手配・現地案内

内見のスケジュールを調整し、実際に部屋を案内します。採寸のアドバイスや家具配置の提案を行い、「暮らし」を具体的にイメージできるよう情報を伝えます。

共用部の清掃状態、ゴミ置き場のルール、近隣の騒音状況など、現場でしか得られない情報を共有するのもプロの役割です。

入居申込の受付・審査対応

顧客が物件を決めたら、入居申込書の作成を案内し、本人確認書類や収入証明書など、必要書類の回収を進めます。家賃保証会社や管理会社と連携し、審査手続きを手配する流れです。

営業担当者は、オーナーに入居希望者の情報を正確に伝え、契約承諾に向けた調整も行います。審査に通らなかった場合は、理由を整理したうえで代替物件を速やかに提案するなど、顧客の不安を抑えながら次の選択肢へつなげる対応力が求められます。

契約手続き・重要事項説明

入居審査に通過したら、契約手続きへ進みます。契約前には、宅地建物取引士が物件や契約条件に関する重要事項説明を行います。建物の構造、契約期間、禁止事項、原状回復の範囲など、入居後のトラブルを防ぐために欠かせない説明です。

その後、賃貸借契約書の内容を確認し、貸主・借主双方の合意をもとに契約を締結します。初期費用の内訳（敷金・礼金・仲介手数料・火災保険料など）を明示し、入金確認までを正確に進めることが欠かせません。

鍵の引き渡し・入居サポート

契約金の入金と書類の不備がないことを確認し、入居日までに鍵を引き渡します。電気・ガス・水道などライフラインの開始手続きの案内や、入居時の室内チェックもサポート範囲です。

トラブル発生時の連絡先（管理会社・緊急連絡先）を共有し、新生活を安心してスタートできる環境を整えます。

追客（フォロー）対応

契約後も定期的に連絡を取り、不満や新たなニーズがないか確認します。将来の住み替えや知人の紹介につなげるため、良好な関係を維持しましょう。

顧客管理システムを活用し、過去の対応履歴や顧客の好みを記録しておけば、再来店時のスムーズな提案につながります。

物件情報の登録・広告掲載

入居者募集のために、ポータルサイトや自社公式サイトに物件情報を登録・掲載します。写真撮影や間取り図、設備情報の見せ方は、物件の印象を大きく左右するため、集客力を高めるうえで重要な業務です。

ポータルサイトの募集状況や掲載順位、閲覧データは定期的に分析し、掲載情報や運用方法を見直します。

掲載後は、募集状況や掲載順位、閲覧データを定期的に確認し、反響が伸びにくい場合は写真・紹介文・掲載条件などの見直しが欠かせません。

成約済み物件を掲載し続けると、おとり広告とみなされるおそれがあります。法令違反や広告規約違反によるトラブルを防ぐためにも、掲載情報の確認・更新は営業担当者にとって欠かせない日常業務です。

賃貸マンション仲介の仕事の流れ

賃貸マンション仲介の1日と1週間の動き方を紹介します。時期や会社の方針によって異なりますが、一般的な流れの目安として参考にしてください。

1日の流れ

賃貸マンション仲介の平常時における、1日のスケジュール例は以下の通りです。

午前中はメールチェックや新着物件の登録など事務作業が中心です。日中は来店客への接客や内見案内で外回りが発生し、夕方以降に書類作成や翌日の準備を行います。

繁忙期（1〜3月）は来店数・内見数ともに増加し、定時を越えて業務が続く日も多くなるでしょう。

1週間の流れ

賃貸マンション仲介の平常時における、1週間のスケジュール例は以下の通りです。

不動産業界では、火曜・水曜を定休日にしている会社が多く、定休日前後に事務作業をまとめて処理し、スケジュールの進捗を確認します。

土日祝日は、来店対応や内見予約が集中しやすい繁忙日です。そのため平日は、オーナー訪問や物件情報の更新など、週末の接客に向けた準備が中心になります。

賃貸マンション仲介の平均年収

賃貸マンション仲介に携わる営業担当者の年収は、大手不動産会社で400万〜700万円台が目安です。令和6年の国税庁「民間給与実態統計調査」によると、日本全体の平均給与は約478万円であり、業界としては相対的に高い水準といえます。

ただし、不動産業界全体で見ると、売買仲介やデベロッパーに比べてやや控えめです。賃貸仲介は1件あたりの手数料が低いため、件数をこなす営業力が年収に直結します。

インセンティブ制度を導入している会社では、成約件数に応じて年収が大きく変動します。基本給を低めに設定し、成果報酬で上乗せする給与体系の会社もあるため、入社前に報酬制度を確認しておきましょう。

参照：国税庁「令和6年分 民間給与実態統計調査」
厚生労働省職業情報提供サイトjobtag「住宅・不動産営業」

賃貸マンション仲介のキャリアパス

賃貸マンション仲介で経験を積んだ後のキャリアには、主に3つの方向性があります。

売買仲介へのステップアップ 

賃貸仲介で接客力や提案力の基礎を身につけた後、より高単価な売買仲介へ進むのが一般的なキャリアパスです。1件あたりの手数料が大幅にあがるため、年収アップも期待できるでしょう。

売買仲介営業の仕事については、こちらの記事を参考にしてください。

⇒不動産の売買仲介営業とは？仕事内容や平均年収・メリットデメリットも解説 

仕入れ・開発部門への転向

仲介業務で培った顧客対応力や市場知識を活かし、用地仕入れや不動産開発の部門へ転向する道もあります。マーケットの目利き力が求められるポジションです。

土地・用地仕入れ営業の仕事について知りたい方は、こちらの記事で詳しく解説しています。あわせてご確認ください。

⇒土地・用地仕入れ営業とは？「きつい」と言われる理由や成功ポイントを紹介 

独立開業

宅地建物取引業免許を取得し、専任の宅地建物取引士の設置や事務所、営業保証金などの要件を満たせば、不動産仲介業として独立開業できます。

国土交通省の調査でも、宅地建物取引業者数は11年連続で増加しており、独立を目指す方が多い業界です。

不動産仲介業での独立開業を目指す方は、こちらの記事で手順や必要資金の詳細を紹介しています。あわせてご確認ください。

⇒【不動産仲介の開業方法】一人でも独立できる！手順や必要資金も解説 

賃貸マンション仲介のメリット

賃貸マンション仲介には、以下のようなメリットがあります。

• 進学・就職・転勤などにより、安定した住まい探しの需要がある
• 売買仲介に比べて成約までの期間が短く、成果を実感しやすい
• 新生活を支える仕事として、顧客から直接感謝される機会がある

賃貸マンションは、進学・就職・転勤・結婚など、ライフイベントにあわせて住み替え需要が発生しやすい分野です。売買仲介と比べると検討期間が短く、問い合わせから内見、申し込み、契約までの流れも比較的スピーディーに進みます。

そのため、入社後の早い段階から接客や成約を経験しやすく、営業として成長を実感しやすいのが特徴です。また、顧客の新生活に直接関わるため、「よい部屋を紹介してもらえた」「安心して契約できた」などの感謝の言葉を受け取れる場面もあります。

住まいという生活の基盤を支えるやりがいは、賃貸マンション仲介ならではの魅力といえるでしょう。

賃貸マンション仲介のデメリット

一方で、賃貸マンション仲介には以下のようなデメリットもあります。

• 1〜3月の繁忙期は業務量が増えやすい
• 売買仲介に比べて1件あたりの仲介手数料が低い
• 土日祝日や夜間対応が発生し、勤務時間が不規則になりがち

賃貸マンション仲介は、引越し需要が高まる1〜3月に来店客が集中し、業務量が跳ね上がります。来店対応、内見案内、申し込み手続き、契約準備、物件情報の更新などを同時に進める必要があり、繁忙期は体力的にも精神的にもハードな時期です。

また、売買仲介と比べると1件あたりの手数料は低いため、収益を確保するには件数をこなす必要があります。顧客の都合にあわせて土日祝日に出勤したり、仕事終わりの時間帯に連絡対応をしたりする場面もあります。働き方に柔軟性が求められることは、事前に理解しておきたいポイントです。

賃貸マンション仲介に向いている人

賃貸マンション仲介は、顧客との信頼構築とスピード感が求められる仕事です。ここでは、この仕事に向いている人の特徴を紹介します。

コミュニケーションを上手にとれる

賃貸マンション仲介では、初対面の顧客と短時間で信頼関係を築き、安心して相談してもらえる関係づくりが大切です。希望条件を丁寧に聞き取り、相手の不安や迷いをくみ取りながら、納得できる提案につなげる力が求められます。

例えば、敷金・礼金・更新料・原状回復費用など、顧客がつまずきやすい費用項目をかみ砕いて伝えられると、契約前の不安を減らせます。

また、オーナーや管理会社など、多様な関係者と円滑にやり取りするバランス感覚も欠かせません。顧客の要望を一方的に通そうとするのではなく、双方の条件を整理しながら着地点を調整できる人は、成果につながりやすいでしょう。

顧客の要望を丁寧にヒアリングできる

会話の端々から、顧客自身も気づいていない本当のニーズを察知する洞察力が求められます。目先の成約より顧客の満足を優先し、誠実に話を聞く姿勢が信頼につながるでしょう。

条件にあわない物件を紹介するときも、「こちらは予算を少し超えますが、通勤時間が10分短縮されるので候補に入れてみませんか」と、理由を含めて納得感のある説明ができる人に向いています。

スピード感がありマルチタスクに対応できる

賃貸マンション仲介では、問い合わせ対応、内見調整、契約準備、物件情報の更新など、複数の業務が同時に進みます。特に人気物件は動きが早く、返信や確認が遅れると、他社で成約してしまうこともあります。

そのため、顧客対応と事務作業を並行しながら、今すぐ対応すべき業務を見極める判断力が必要です。限られた時間のなかで、優先順位を瞬時に判断して正確に処理できる人は、繁忙期の現場でも活躍しやすいでしょう。

賃貸マンション仲介に向いていない人

反対に、以下のような特徴を持つ方は賃貸マンション仲介に苦戦する場面が多いでしょう。

臨機応変な対応が難しい

賃貸マンション仲介は、急なキャンセルや条件変更、オーナーからの突然の募集停止など、予測できない事態が日常的に発生します。

決められたルーティン作業以外の突発的なタスクへの適応が苦手で、マニュアル通りの対応に固執してしまうタイプは、現場の変化についていけずストレスを抱えがちです。

クレーム対応や交渉を苦手に感じる

賃貸マンション仲介では、入居審査に落ちた場合の説明や、家賃交渉の調整など、言いづらい内容を伝える場面が少なくありません。

トラブル発生時でも感情的にならず、冷静に解決策を提示する粘り強さが求められるため、納得を引き出す交渉に苦手意識がある人には向かないでしょう。

土日勤務や不規則な働き方を避けたい

賃貸マンション仲介は、土日祝日に来店や内見が集中しやすい仕事です。顧客の都合にあわせて、平日の夜間対応も発生します。

特に、1〜3月の繁忙期は業務量が増え、長時間労働になりやすい時期です。家族や友人と予定をあわせるために、カレンダー通りの休日を重視したい人や勤務時間の安定性を優先したい人にとっては、働き方の負担を感じやすいでしょう。

賃貸マンションの仲介業務を効率化するツール

賃貸マンション仲介の業務は、問い合わせ対応から物件提案、追客、契約手続きまで多岐にわたります。限られた時間で成約率をあげるには、業務の効率化が欠かせません。

「Facilo（ファシロ）」は、賃貸マンション仲介の提案準備や追客を効率化する営業支援ツールです。

物件検索サイトからの情報取込、自動帯替え、顧客ごとのマイページ作成により、図面作成や資料送付にかかる手間を削減できます。

反響物件が成約済みの場合も、条件にあう別物件をすばやく提案可能です。さらに、顧客が閲覧した物件や滞在時間を確認できるため、関心度の高いタイミングでフォローできます。

忙しい繁忙期でも提案スピードと対応品質を両立し、問い合わせを成約につなげたい営業担当者に適したツールです。具体的な機能は、Faciloのサービス資料をご確認ください。

⇒Faciloのサービス資料を確認してみる

不動産ツール導入の成功事例

不動産仲介の営業では、デジタルツールを活用し、営業活動の効率化と成約機会の拡大を図る企業が増えています。

ここでは、Faciloの導入によって業務改善や成果につなげている2社の事例を紹介します。

パシフィック不動産株式会社：「物件ありき」から「人ありき」へ。追客の成約数2倍を生んだ意識改革

石川県金沢市で購入・賃貸を手がけるパシフィック不動産では、営業担当者ごとにExcelやローカルフォルダで顧客管理をしており、追客の優先順位がつけられない状態でした。物件提案もPDFをLINEで送付しており、1物件あたり15分程度の資料作成が発生していたのです。

Facilo導入後は、顧客ログやスコア機能によって「連絡はないものの、物件をよく見ている顧客」を発見できるようになり、全社で追客の優先順位を統一。

営業担当者は、条件にあう物件を送るだけではなく、閲覧履歴やお気に入り登録、地図上の生活圏をもとに、顧客自身も気づいていない好みや判断軸を整理できるようになりました。

例えば、希望エリア外でも職場や実家に通いやすい物件を提案する、顧客にお気に入り・ゴミ箱機能を使って条件を整理してもらうなど、「物件ありき」ではなく「人ありき」の接客を実現しています。

ポータルサイトを見るだけでは得られない、顧客一人ひとりにあわせた提案価値を生み出した結果、提案工数は半分以下に削減。追客からの成約数は約2倍に向上しています。

参照：Facilo導入事例「パシフィック不動産株式会社」

株式会社仁リアルティ：「お客様ご自身の成長にもつながる」マイページで自主性を促し、離脱率8割→4割を実現した一人社長の営業術

港区南麻布で一人社長として仲介業を営む仁リアルティでは、顧客情報をバインダーや付箋で管理していました。また、LINEでの追客では顧客の温度感が掴めない状態でした。一度接点を持てた顧客の約8割が離脱するという深刻な課題を抱えていたのです。

Facilo導入後は、問い合わせや紹介があった顧客をすぐに登録し、スコアや色分けで「今、集中すべき顧客」を把握できる体制へ移行。顧客ログをもとに閲覧タイミングを捉え、LINEで自然に後押しすることで、離脱率は8割から4割に改善しました。

また、マイページでは物件情報だけでなく、周辺環境やハザード情報も共有可能に。顧客自身が情報を確認し、比較しながら判断できるようになったことで、高額な不動産購入に向き合う主体性も育まれました。

一人社長でも、やるべき仕事が明確になり、安心して顧客と向き合える余裕が生まれています。「営業が売り込む」のではなく、「顧客が納得して決める」状態を支えるFaciloの活用が、離脱率改善と顧客体験の向上につながった事例です。

参照：Facilo導入事例「株式会社仁リアルティ」

賃貸マンションの仲介に関するよくある質問

ここでは、賃貸マンションの仲介に関するよくある質問を紹介します。

• Q1. 賃貸マンション仲介の仕事に資格は必要ですか？
• Q2. 未経験でも賃貸マンション仲介の営業に転職できますか？
• Q3. 賃貸マンション仲介の繁忙期はいつですか？

Q1. 賃貸マンション仲介の仕事に資格は必要ですか？

営業活動自体は資格がなくても行えます。ただし、重要事項説明には宅地建物取引士の資格が必要です。

事務所には従業員5人に1人以上の割合で宅建士を置く義務があるため、資格を取得すれば社内での評価や転職市場での価値が高まります。

Q2. 未経験でも賃貸マンション仲介の営業に転職できますか？

未経験歓迎の求人は多く、入社後の研修で業務知識を身につけられる会社も増えています。接客業や販売業の経験がある方は、ヒアリング力やコミュニケーション力をそのまま活かせるでしょう。

Q3. 賃貸マンション仲介の繁忙期はいつですか？

もっとも忙しいのは1〜3月です。進学・就職・転勤にともなう引越し需要が集中し、来店数・成約数ともにピークを迎えます。

9〜10月の転勤シーズンも比較的忙しい時期にあたります。

賃貸マンション仲介は「人の暮らし」に寄り添う仕事

賃貸マンションの仲介は、オーナーと、入居希望者の間に立ち、賃貸借契約の成立をサポートする業務です。業務範囲が広くて繁忙期の負担も大きいものの、成約までのスピードが速く、早い段階で成長を実感しやすい点は魅力といえます。

一方で、反響対応や物件提案、内見調整、契約準備などを同時に進める必要があり、営業担当者の負担は小さくありません。繁忙期の業務負荷を抑えながら成約率を高めるには、不動産仲介に特化したツールの活用が有効です。

「Facilo（ファシロ）」は、顧客情報や物件情報を一元管理し、スムーズな比較・検討を支援する不動産仲介向けツールです。

顧客ごとのマイページを通じて、閲覧履歴やお気に入り登録を確認できるため、一人ひとりの関心や検討状況にあわせた提案が可能になります。

ヒアリングだけでは把握しにくい顧客の好みや判断軸を可視化し、より納得感のある住まい探しを支えられることもFaciloの強みです。

賃貸マンション仲介の業務効率化や成約率向上を目指す方は、Faciloのサービス資料で具体的な活用イメージをご確認ください。

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