【最新】不動産追客はLINEで！成約率を飛躍的に伸ばす方法を解説

不動産の追客は、成約までの検討期間が長いほど難度が上がります。連絡の回数を増やしたい一方で電話はつながりにくく、メールは埋もれやすい。結果として「連絡したのに前へ進まない」という状態に陥りがちです。

そこで有効なのが、LINEを使った追客です。日常的に利用されるツールのため、顧客に確認されやすく、検討中の段階でも無理なくコミュニケーションを継続できます。

この記事では、LINE追客のメリットを整理したうえで、成約率を高める運用のポイント、すぐ使えるテンプレート、ステップ配信の設定方法まで、実務に役立つ形で解説します。追客の効率化と成果改善に取り組みたい方は、ぜひ参考にしてください。

現代の不動産追客にはLINEが必須

不動産営業における追客手法は、近年大きく変化しています。仕事や家事で時間が限られる顧客は、知らない番号の電話に出にくく、メールも通知に気づかないまま後回しになりがちです。丁寧に連絡しても、そもそも見てもらえない場面が増えています。

こうした状況で注目されているのが、LINEを使った追客です。幅広い世代に浸透しているため、メッセージを見てもらいやすく、電話ほど心理的な負担もかかりません。物件情報の共有や内見案内も短いやり取りで進められ、連絡の往復が滞りにくい点も強みです。

追客では、顧客にとって負担の少ない接点を作れるかどうかが、その後の行動に影響します。生活導線にあるLINEを活用すれば、関係性を保ちながら検討を前に進められるでしょう。

不動産追客にLINEを活用するメリット

不動産仲介の追客では、顧客といかに自然な形で継続的な接点を持てるかが成約率に影響します。

ここでは、不動産追客にLINEを活用する主なメリットを紹介します。

開封率が高くメッセージを見てもらいやすい

LINEは日常的に使われる連絡手段のため、通知に気づかれやすく、メールに比べて開封率が高い傾向にあります。受信ボックスに埋もれて見逃されるリスクも少なく、重要な連絡やフォロー内容を顧客に気づいてもらえるでしょう。

開封までの時間が短いため、対応のスピードを高められます。他社への流出といった機会損失を防ぎやすい点も大きなメリットです。

顧客の心理的ハードルが低く連絡を取りやすい

知らない番号からの電話には出ない顧客でも、LINEなら返信しやすい場合があります。

電話のようにその場で対応する必要がなく、顧客の都合のよいタイミングで返信できるからです。押しつけがましさを感じさせにくく、関係性を保てます。

特に検討初期は、まだ意思決定の途中にいる顧客が多い段階です。負担の少ないやり取りを選べば接点が途切れにくくなり、長期的なフォローにもつなげられるでしょう。

即効性が高くスピーディーなやり取りができる

LINEはチャット形式で手軽にやり取りできるため、日程調整や簡単な質問への回答を素早く行えます。レスポンスが早くなることで、顧客の検討意欲が高いタイミングを逃しません。

また、疑問や不安を即座に解消できるのもメリットです。意思決定までのスピードを早めやすく、競合他社より優位に立てるでしょう。

短文で気軽なコミュニケーションが可能

LINEは、メールのようなフォーマルな挨拶文や件名・宛名・署名が不要で、用件だけを簡潔に伝えられます。読む側の負担が小さく、返信もスタンプや一言で済むため、やり取りが止まりにくい点が特徴です。

顧客の負担を抑えつつ継続的なフォローが可能で、返信を得やすくなります。営業担当者も文章作成の手間が減り、対応を効率化できます。

写真・動画・資料を簡単に共有できる

特に不動産では、物件の雰囲気や間取り、周辺環境などを視覚的に伝えることが重要です。

LINEであれば、物件の写真や動画、資料のURLなどを手軽に送信でき、顧客の検討をサポートできます。

動画を活用すると、物件の詳細な様子を遠方の顧客にも伝えられ、内見前の段階で興味を高められるでしょう。

返信タイミングから検討温度を把握しやすい

既読になるまでの時間や返信の速さから、顧客の関心度や温度感を判断できます。

返信が早い顧客は検討意欲が高いと推測でき、優先的にフォローすべき対象と認識できます。逆に既読がついても返信がない場合は、検討度合いが低いか、何か不安や疑問を抱えている可能性が考えられるでしょう。

既読がつかない場合は、別の連絡手段を検討するなど、柔軟な対応も必要です。このように、検討度合いに応じて追客内容を調整でき、効率的な営業活動につながります。

電話やメールよりも関係構築がしやすい

LINEはプライベートでも使われる連絡手段のため、電話やメールより距離を感じさせにくい点が特徴です。親しみのあるやり取りを続けやすく、接点を途切れさせずにコミュニケーションを重ねられます。

やり取りの中で、顧客の疑問や不安に対して丁寧に応えれば、「困ったら相談できる担当者」として信頼を得られます。

成約後のフォローにも活用できるため、関係を維持しやすく、紹介や再相談につながるきっかけにもなるでしょう。

購入層（20〜40代）と相性がよい連絡手段である

住宅購入や賃貸を検討する機会が多い20〜40代は、日常の連絡にLINEを使う人が多い世代です。そのため、検討層にリーチしやすく、情報提供のハードルも下げられます。

また、若い世代ほどスマートフォンで情報収集を完結させる傾向があります。LINEで物件情報や内見案内を届ければ、確認から返信までの動線が短くなり、営業活動も進めやすいでしょう。

他の追客手法（電話・メール）と併用しやすい

LINEは単独でも使えますが、電話やメールと役割を分けて併用すると、追客の成果が高まります。

• まずはLINEで軽い接点を作る
• 詳しい説明が必要な場面は電話で補足する
• 契約書類などはメールで送付する
• 緊急の連絡は電話とLINEを併用する

LINEを起点に他の手段へつなげれば、各ツールの強みを活かしながら追客全体の流れを整えられます。顧客の希望にあわせて連絡手段を選べる点も、やり取りのストレスを減らすうえで有用です。

LINEによる追客で不動産の成約率を伸ばすポイント

LINEは便利なツールですが、ただメッセージを送るだけでは成果につながりません。顧客の検討段階や反応にあわせて、伝える内容と連絡のタイミングを設計することが重要です。

ここでは、LINE追客の成約率を伸ばす具体的なポイントを解説します。

反響後はできるだけ早く返信する

問い合わせ直後は、顧客の関心が高いタイミングです。ここで早めに返信できれば、好印象を与えられます。

連絡が遅れると、検討が止まったり、別の会社で話が進んだりする要因になりかねません。目安としては、反響から1時間以内、遅くとも当日中の返信を心がけましょう。

初回は長文にせず、要点と次のアクションを短く示すのが効果的です。お礼を伝えたうえで自己紹介を添え、希望条件の確認や資料送付など次のステップを明確にします。顧客が「次に何をすればよいか」を迷わなければ、返信も途切れにくくなります。

短文・要点重視で読みやすいメッセージにする

LINEのメッセージは、スマートフォンで見られることがほとんどです。長文は離脱しやすく、既読スルーの原因になるため、できるだけ簡潔に伝える意識を持ちましょう。

• 結論から書く
• 一文を短くする
• 段落をこまめに分ける

これらを意識し、「結論→理由→提案」の順で構成すると読みやすくなります。箇条書きや改行を適度に入れ、視覚的な見やすさを工夫することも大切です。

顧客の検討段階にあわせて内容を調整する

顧客の検討段階によって、必要とされる情報や関心事は異なります。検討フェーズに応じた内容を提供すれば、追客効果を高められます。

顧客の状況を見極め、適切な情報を適切なタイミングで提供しましょう。

質問は1度に2〜3個に絞り返信しやすくする

聞きたいことが多くても、質問をまとめて送るのは避けたほうが無難です。質問が多いと回答の負担が増え、返信が止まる原因になるため、1回のメッセージは2〜3個に絞りましょう。

質問は「はい／いいえ」で答えられる形にするか、選択肢を提示すると返信率が上がります。例えば「ご希望のエリアはA駅周辺とB駅周辺、どちらが近いですか」のように、迷わず選べる聞き方が効果的です。

返信が来たら追加で質問し、会話のキャッチボールの中で徐々に深掘りしていきましょう。

返信タイミングから検討温度を見極める

顧客の返信タイミングは、検討温度を測る指標となります。返信が早い顧客は、優先度を上げれば成約につながる可能性が高いです。このような顧客には、内見の提案や詳細な物件情報の提供など、積極的にアプローチしましょう。

一方、返信が遅い場合は情報量を減らし、負担の軽減を検討します。プレッシャーを与えず、気軽に返信できる内容に調整することで、関係性を維持できます。

顧客の反応を見ながら柔軟に対応方法を調整する姿勢が、成約率向上につながるのです。

連絡頻度を調整しブロックを防ぐ

LINEは手軽な反面、頻繁に通知が届くと迷惑と感じられ、ブロックの原因にもなります。反応にあわせて頻度と内容を切り替える工夫が大切です。

• 反応があるときはテンポよくやり取りを続ける
• 反応が薄いときは間隔を空け、内容を見直す
• 送信は週末の昼間など、確認されやすい時間帯を選ぶ

あらかじめ「週1回ほど新着情報をご案内してもよろしいでしょうか」と伝え、希望の頻度を確認しておくと、運用のブレを減らせます。顧客のペースを尊重した追客が、長期的な関係構築につながるでしょう。

LINE追客のテンプレート

LINEで追客を安定させるには、場面ごとのテンプレートを用意しておくと運用が楽になります。毎回ゼロから文章を考える必要がなくなり、連絡の抜け漏れも防ぎやすくなるでしょう。

ここでは、初回問い合わせから成約に向けた後押し、契約後のフォローまで、段階別に使える文例を紹介します。自社の運用や顧客の状況にあわせて、言い回しを調整しながら活用してください。

初回問い合わせ後

初回問い合わせ後のメッセージは、顧客との最初の接点となる重要なものです。迅速な返信と丁寧な対応で、好印象を与えることを心がけましょう。

このテンプレートでは、感謝の気持ちを伝えつつ、必要最低限の質問に絞って顧客の負担を減らしています。3つの質問に答えるだけでよい形にすることで、返信率を高められるでしょう。

資料送付後

資料を送った後は確認を促すとともに、感想や気になる点がないかを聞き出し、次のステップへ進むための選択肢を提示します。顧客が何をすればよいか明確にすると、スムーズなコミュニケーションが続けられます。

比較検討中

顧客が複数の物件を比較検討している段階では、判断材料を提供し、検討をサポートするメッセージを送ります。

返信が来たら、次に進めるための返事を用意しておきましょう。

①家賃・初期費用が悩み
ありがとうございます。上限は月々いくらまでなら安心ですか？

②エリア／周辺環境が悩み
了解です。通勤（通学）先と、徒歩何分までが希望ですか？

③間取り・設備が悩み
ありがとうございます。絶対に欲しい設備は「バストイレ別／2口コンロ／オートロック」など、1つだけ教えてください。

意思決定の後押し

顧客が最終的な意思決定に近づいている段階では、不安を解消し、契約へと後押しするメッセージを送ります。

一定期間反応がない場合

一定期間返信がない顧客には、押し売りにならないよう配慮しつつ、新しい切り口で情報提供を行い、反応を伺います。

新着情報の案内やキャンペーン情報を届けることで、価値のある連絡として受け取られやすくなるでしょう。

LINEのステップ配信でも追客が可能

LINE追客は個別対応だけでなく、「ステップ配信」を使って一部を自動化できます。あらかじめシナリオを組んでおけば、登録からの経過日数にあわせてメッセージを自動送信でき、追客の効率が上がるのでおすすめです。

例えば「お礼→希望条件の確認→物件提案→内見の打診」といった流れを設計し、段階的に案内します。これにより、返信待ちで連絡が止まるのを防げるほか、担当者が立て込んでいても対応漏れが起きにくくなります。定期的に接点を持ち続けられる点も利点です。

さらに、既読や返信などの反応をもとに、関心が高い顧客だけを営業担当者が個別フォローする運用にすれば、工数を抑えながら成果につなげられます。

ただし、機械的な連投や一方通行の案内はブロックの原因になりかねません。配信頻度を調整しつつ、状況に応じて個別対応へ切り替えられる導線を用意しておくことが大切です。

LINEのステップ配信で追客する基本設定の流れ

LINE公式アカウントのステップ配信機能を使えば、複雑な操作なしに自動追客の仕組みを作れます。

ここでは、基本的な設定の流れを3つのステップで解説します。

① 管理画面からステップ配信を有効化

まず、LINEの公式ウェブサイトでビジネスIDと必要事項を登録し、管理画面にログインします。対象のアカウントを選んだら、トップ画面のメニューから「ステップ配信」を開き、初期設定を行いましょう。

初期設定では、主に以下の内容を登録します。

ここで設定した条件にもとづき、特定のユーザーに対してメッセージが自動送信されます。なお、操作には管理者権限が必要になるため、事前に権限設定を確認しておいてください。

詳細な設定方法はこちらでご確認いただけます。
出典：LINEヤフー for business「ステップ配信」

② 配信ステップとスケジュールを設計

次に、メッセージを送るタイミングを設定します。ステップ配信は「友だち追加」などの開始条件を起点に、配信日を自由に決められます。内容にあわせて間隔を調整し、無理のないテンポで届けることが重要です。

▼配信スケジュール例

• 登録直後：挨拶＋希望条件の確認
• 翌日：候補の提示
• 3日後：物件提案（3件まで）＋内見意向の確認
• 5日後：内見の案内
• 1週間後：比較の支援＋不安解消

このように、ユーザーの心理状況や検討の進み具合を想像し、段階的に情報を届けるスケジュールを組みます。唐突な売り込みではなく、信頼関係を温めていくイメージで設計すると反応率が高まるでしょう。

③ 配信条件を決めて最適化

ステップ配信は、ユーザーの属性や行動にあわせてメッセージを切り替える「条件分岐」ができます。誰にでも同じ内容を送るのではなく、必要な情報を必要な人に届けられる点が強みです。

▼設定できる分岐条件の例

• オーディエンス：友だち追加の経路や特定の行動にもとづいて対象を絞り込み配信
• 登録情報・属性：年齢、地域、興味関心などの基本情報をもとに配信

条件分岐を活用すれば、ユーザーごとにシナリオを変えられます。結果として、内容のズレが減り、配信の反応も得やすくなるでしょう。

不動産の追客では、予算帯・希望エリア・賃貸／売買・物件タイプなどで分けるのが効果的です。関連性の高い情報だけを届けられるため、効率を保ちながら追客の質も高められます。

LINEのステップ配信で追客する際のコツ

LINEのステップ配信は、追客漏れを防ぎながら一定品質のフォローを自動化できる一方、設計を誤ると「読まれない」「ブロックされる」原因にもなります。成果を出すには、配信タイミングと内容の出し分けがポイントです。

ここでは、LINEのステップ配信で追客する際のコツを整理します。

読まれやすいタイミングに配信する

配信のタイミングは、開封率や反応率に影響します。反響直後の初回配信は最短で送り、関心が高い間に接点を作ることを優先しましょう。

ターゲット層のライフスタイルにあわせて配信時間を調整するのも効果的です。例えば、社会人であれば平日の昼休みや夜の帰宅後、休日の午前中などが、スマートフォンを見る時間帯に適しています。

配信後の反応率などのデータを見ながら、もっとも開封されやすい時間帯を探っていく調整も大切です。また、連投は負担になるため、前のメッセージから数日空けるなど間隔にも配慮しましょう。

複数のパターンを用意する

全員に同じ内容を送るのではなく、状況にあわせてシナリオを分けることで、追客の効果を高められます。重視するポイントは人によって異なるので、それぞれに適した情報を提供するほど、顧客の関心を引けます。

• 検討段階別：初期、比較検討、今すぐ客向けで内容と導線を変える
• 希望条件別：単身、ファミリー、投資など、ニーズにあわせて提案を調整する
• 反応別：既読スルーが続く場合は頻度や内容を見直し、反応がよい人は個別対応へ切り替える

既読なのに返信がないときは切り口を変える、未読が続くときは配信時間をずらす、といった調整が有効です。きめ細かく出し分ければ「自分向けの案内」と受け取られやすくなり、既読率や返信率が向上します。

LINE追客と併用したい追客システム

LINEでの追客は有効ですが、顧客情報や対応履歴の管理が煩雑になりがちです。そこで併用したいのが、不動産実務に特化した追客システムとなります。

「Facilo（ファシロ）」は、不動産業務に最適化されたクラウドシステムです。顧客情報と物件情報を一元管理でき、顧客ごとに最適な物件を提案できます。

顧客ごとに自動生成される「お客様マイページ」を使えば、LINEでURLを送るだけで提案から条件ヒアリング、見学予約までスムーズな誘導が可能です。メッセージ画面では流れてしまいがちな物件情報も、マイページ上なら整理された状態で見てもらえます。

どの物件を閲覧したかといった行動ログも把握できるため、関心にあわせたフォローにつなげられる点も強みです。LINE追客で得た情報をFaciloで一元管理し、適切なタイミングで適切な物件を提案すれば、成約率の向上が期待できます。

追客システムについて詳しく知りたい方は、以下の記事を参考にしてください。
⇒不動産業を効率化する追客システムとは？選び方やおすすめツールも紹介

追客システム導入の成功事例

実際にFaciloを導入した不動産会社では、どのような成果が出ているのでしょうか。ここでは、追客システム導入による成功事例を2社紹介します。

株式会社プレミアムライフ

株式会社プレミアムライフでは、物件図面の帯替えやメール添付に手間がかかり、その結果として提案のスピードと回数が伸びないことが課題でした。メール中心の追客は返信が得られにくく、顧客の反応が見えないまま提案が空振りになる場面もありました。

そこで追客の質と対応速度を高めるため、Faciloを導入。図面をアップロードするだけで帯替えと概要入力が自動化され、物件情報は顧客ごとのマイページにまとめて提示できるようになりました。URLを送るだけで閲覧してもらえ、閲覧時間や関心物件といった行動ログも把握できます。

顧客の反応にあわせて追客できるようになり、提案数は3倍以上に増加。接触頻度と提案の精度が向上し、業務全体の生産性改善につながりました。2023年6月には、センチュリー21の全国加盟店で初のNo.1を獲得しています。

参照：Facilo導入事例「株式会社プレミアムライフ」

三井不動産リアルティ

三井不動産リアルティでは、物件情報を送っても顧客が閲覧したか分からず、追客の優先順位をつけにくい点が課題でした。加えて、販売図面の帯替えなど手作業が多く、追客に使える時間が限られていました。

そこでFaciloを導入し、通知機能で閲覧状況を把握できるようにしたことで、反応にあわせてフォローできるようになりました。自動帯替えや内見依頼機能により作業も効率化され、追客の手数を増やせる体制の整備につながっています。

顧客からは「物件がまとまっていて見やすい」と評価され、営業側の負担も大きく軽減されました。

参照：Facilo導入事例「三井不動産リアルティ」

不動産におけるLINE追客に関するよくある質問

ここでは、不動産業界でLINE追客を導入する際によく寄せられる質問と、その回答を紹介します。

• Q1：電話やメールとLINEはどう使い分ければよいですか？
• Q2：高齢の顧客にもLINE追客は有効ですか？
• Q3：LINE公式アカウントの開設は難しいですか？

Q1：電話やメールとLINEはどう使い分ければよいですか？

初回の反響対応や簡単な質問への回答、物件情報の送付などはLINEが適しています。

一方、詳細な条件のヒアリングや契約内容の説明、複雑な質問への対応は電話が向いています。メールは、正式な書類や詳細な資料の送付に活用するとよいでしょう。

顧客の状況や内容に応じて、最適な手段を選ぶことが大切です。

Q2：高齢の顧客にもLINE追客は有効ですか？

有効なケースが増えています。近年はシニア層でも家族との連絡用にLINEを利用している方が多くいます。電話よりも履歴が残るため言った言わないのトラブル防止にもなり、地図や画像を送れる利便性も喜ばれるでしょう。

ただし、LINEを使っていない方もいるため、初回ヒアリングで希望の連絡手段を確認するのが確実です。

Q3：LINE公式アカウントの開設は難しいですか？

LINE公式アカウントの開設は、比較的簡単に行えます。LINEの公式ウェブサイトから申し込みができ、基本的な情報を入力するだけで開設が可能です。

無料プランから始められるため、まずは小規模に試してみることをおすすめします。操作方法も直感的で、特別な知識がなくても運用できるでしょう。

まとめ｜LINE活用で不動産追客の効率と成果を最大化しよう

本記事では、LINE追客のメリット、成約につなげる運用ポイント、すぐ使えるテンプレート、ステップ配信の設定方法まで解説しました。

LINEは顧客と接点を持ちやすく、やり取りを継続しやすい手段です。ただし、導入するだけでは成果は伸びません。顧客の温度感を見極め、適切な情報を届ける仕組みが必要です。

不動産業務に特化した追客システム「Facilo（ファシロ）」を併用すれば、LINE追客の効果を最大化できるでしょう。顧客情報と提案を整理し、行動ログをもとにフォローできるため、LINE追客を運用面から支えます。

全国1,500店舗以上で導入され、成約率200％増の実績を持つ、不動産業界に最適化されたツールです。Faciloについてさらに詳しく知りたい方は、ぜひサービス資料をダウンロードしてご確認ください。
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