不動産DXとは？仲介会社が今すぐ始められる業務改革の進め方と成功事例

「DXが重要なのはわかっているが、何から手をつければいいかわからない」。不動産仲介会社の経営者や営業マネージャーの多くが、このような悩みを抱えています。

不動産業界のDX導入率は他業界と比較して低く、不動産テック7社と全国賃貸住宅新聞の共同調査では、DXに「取り組む予定がない」と回答した企業の26.7%が「取り組み方が分からない」ことを理由に挙げています。

しかし、DXは大規模なシステム刷新だけを指すのではありません。日々の営業業務で使うツールを1つ変えるだけでも、立派なDXの第一歩です。

この記事では、不動産仲介会社がDXに取り組むべき理由、業務別の具体的なDXツール、そして「まず何から始めるか」の実践ステップまでを解説します。

「何から手をつければいいかわからない」なら、まずは追客・物件提案のデジタル化から。営業現場の日常業務を変える小さな一歩がDXの起点になります。
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不動産DXとは？不動産テックとの違い

不動産DXとは、デジタル技術を活用して不動産業界の業務プロセスやビジネスモデルを変革することです。単にアナログ作業をデジタルに置き換える「IT化」とは異なり、業務の進め方そのものを見直す点がDXの本質です。

たとえば、紙の間取り図をPDFに変換するのはIT化です。一方、顧客ごとに専用のマイページを作成し、物件情報・周辺環境・ハザードマップを一元提供して、顧客の閲覧行動から検討度合いを把握する——これがDXです。

不動産テックとの違い

「不動産テック」と「不動産DX」は混同されやすい用語ですが、以下のように整理できます。

つまり、不動産テックはDXを実現するための「手段」であり、不動産DXは「目的」にあたります。ツールを導入するだけではDXとは言えず、業務フローの改善や顧客体験の向上につながって初めてDXと呼べます。

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なぜ今、不動産仲介会社にDXが必要なのか

人手不足の深刻化、顧客行動の変化、そしてアナログ業務の限界——この3つの構造的な課題が、仲介会社のDXを待ったなしにしています。

離職率の高さと慢性的な人手不足

厚生労働省「令和4年雇用動向調査」によると、不動産業・物品賃貸業の離職率は13.8%で、全産業平均を上回っています。長時間労働が常態化している仲介営業では、特に若手の定着率が課題です。

人を増やすのではなく、今いるメンバーの生産性を上げる。DXが人手不足の現実解として注目される理由はここにあります。

顧客行動の変化に対応できていない

今の住宅購入検討者は、不動産会社に連絡する前にSUUMOやHOME'Sで30〜50件の物件を閲覧し、ある程度の候補を絞り込んでいます。にもかかわらず、多くの仲介会社は顧客から問い合わせを受けてから初めて物件を探し始める「反響後手対応」のままです。

顧客が求めているのは「物件を探してくれる人」ではなく、「自分では気づけない物件や情報を提案してくれるプロ」です。この期待に応えるには、顧客の関心データを活用した提案が不可欠であり、そこにDXの出番があります。

アナログ業務が生産性を下げている

仲介営業の1日を分解すると、以下のようなアナログ作業に多くの時間が費やされています。

これらの作業は1つひとつは小さいものの、積み重なると1日の業務時間の40〜50%を占めることも珍しくありません。営業が本来やるべき「顧客との対話」や「提案の質を上げること」に時間を使えていない——これがアナログ業務の最大の問題です。

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仲介業務別・DXで変わる仕事のやり方

DXは「何をデジタル化するか」ではなく、「どの業務をどう変えるか」で考えることが重要です。仲介業務の主要フェーズごとに、DXによる変化を具体的に見ていきましょう。

物件提案：「探す」から「マッチングする」へ

従来のやり方： 営業がレインズやポータルサイトで物件を検索 → 帯替え → メールで送付。顧客の好みは営業の記憶や感覚頼み。

DX後のやり方： 顧客の希望条件をシステムに登録 → 条件に合う物件を自動抽出 → 顧客専用ページで一覧表示。顧客がどの物件をどれくらい閲覧したかのデータから、好みの傾向を把握して次の提案に活かす。

変わるポイント：

• 物件資料の準備時間が大幅に短縮
• 顧客の「見ている物件」から好みを推測でき、提案の精度が向上
• 物件情報に加え、ハザードマップ・学区・周辺施設もまとめて提供できる

追客：「定期連絡」から「タイミング営業」へ

従来のやり方： 2週間に1回、定型メールを一斉送信。反応がなければ「まだ検討中かな」と放置。

DX後のやり方： 顧客のマイページ閲覧状況をリアルタイムで把握。「先週は3日連続でマイページを見ている」「新着物件を5件チェックした」など、検討再開のサインをキャッチしてアプローチ。

変わるポイント：

• 「連絡がつかない」顧客の検討状況が可視化され、アプローチのタイミングを判断できる
• 一斉送信ではなく、顧客の関心に合わせた物件を個別に提案できる
• 営業の「感覚」ではなく「データ」に基づく追客が可能に

契約・手続き：「来店必須」から「オンライン完結」へ

2022年5月の宅建業法改正により、重要事項説明のオンライン実施（IT重説）と契約書類の電子化が全面解禁されました。

電子契約で変わること：

• 契約のために来店する必要がなくなり、遠方の顧客にも対応可能
• 印紙代（売買契約の場合、1万〜6万円程度）が不要
• 書類の郵送・保管コストの削減
• 契約手続きのリードタイムが数日→数時間に短縮

集客：「待ち」から「データ活用」へ

従来のやり方： ポータルサイトに物件を掲載して反響を待つ。効果測定は「何件問い合わせが来たか」のみ。

DX後のやり方： ポータル反響に加え、自社サイトのSEO対策・SNS運用・MEO（Googleビジネスプロフィール）で複数チャネルから集客。チャネル別のCPA（顧客獲得単価）と成約率を計測し、投資対効果の高いチャネルにリソースを集中。

物件提案や追客のDXを具体的にイメージしたい方は、Faciloの活用事例をご覧ください。
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不動産DXの成功事例

DXに成功している不動産会社は、大規模なシステム導入ではなく、特定の業務課題に的を絞ったツール活用から始めています。

SREホールディングス：AI査定で営業効率を向上

ソニーグループのSREホールディングスは、AIを活用した不動産査定ツール「おうちクラベル」を開発。過去の取引データと物件属性をAIが分析し、瞬時に推定価格を算出します。営業担当者が査定に費やす時間を削減しつつ、データに基づく客観的な査定で顧客の信頼を獲得しています。

三井不動産：データ活用基盤の構築

三井不動産は「DX白書2025-2026」を公開するほどDXに注力。商業施設の来館者データ分析、オフィスビルのIoTセンサーによる利用状況可視化など、保有するリアルアセットとデジタル技術の融合を進めています。

GA technologies（RENOSY）：AIによる投資用不動産マッチング

GA technologiesは、RENOSYブランドで投資用不動産のオンライン取引プラットフォームを展開。AIが物件の収益性を分析し、投資家の条件に合う物件を自動推薦。2026年1月には「不動産投資かんたんAI診断」をリリースし、投資用不動産の買取実績で2年連続全国No.1を獲得しています。

中小仲介会社のDX事例：追客・物件提案ツールの導入

大手企業の事例は参考になりますが、仲介会社の経営者が最も気になるのは「自社規模でも実践できるDXは何か」でしょう。

中小規模の仲介会社で最も効果が出やすいのは、追客・物件提案のDXです。実際に顧客マイページ型の提案ツールを導入した仲介会社では、以下のような変化が報告されています。

• 物件資料の準備時間を短縮：1顧客あたり30〜60分かかっていた物件資料の作成・送付が、数分で完了するようになった。その分の時間を顧客とのコミュニケーションに充てられるように
• データに基づく提案精度の向上：顧客がマイページでどの物件をどれくらい閲覧しているかが分かるため、「この顧客は駅近よりも日当たりを重視している」といった傾向を把握して次の提案に活かせるようになった
• 休眠顧客の掘り起こし：連絡が途絶えていた顧客がマイページを閲覧していることに気づき、適切なタイミングで再アプローチ。「連絡がつかずほぼ諦めかけていたお客様がマイページを確認してくださり、急に連絡がつながった」という声も

不動産管理会社のDX事例：管理業務の効率化

仲介会社だけでなく、不動産管理会社でもDXの活用が広がっています。

• 入居者対応の自動化：チャットボットを導入し、「鍵の紛失」「設備故障」などの定型的な問い合わせへの初動対応を自動化。夜間・休日の対応負荷を軽減
• IoTセンサーの活用：水漏れセンサーや温湿度センサーを設置し、設備トラブルを未然に検知。修繕コストの削減と入居者満足度の向上を両立
• オーナー報告のデジタル化：月次の収支報告をオーナー専用ポータルで共有。PDFの郵送が不要になり、リアルタイムで稼働状況を確認できる環境を整備

中小仲介会社のDX成功事例をさらに詳しく知りたい方は、導入事例集をご覧ください。
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不動産DXを進めるための5つのステップ

DXは「全社一斉導入」ではなく、効果が出やすい業務から段階的に進めるのが成功の鍵です。以下の5ステップで進めましょう。

ステップ1：現状の業務を棚卸しする

まず、営業メンバーが1日の中でどの業務にどれだけの時間を使っているかを可視化します。多くの仲介会社では、物件資料の作成・送付と追客メールの作成に最も多くの時間が費やされていることが分かるはずです。

ステップ2：最も効果が出る業務を特定する

棚卸しの結果、以下の基準で「最初にDXすべき業務」を選びます。

• 時間がかかっている：1日1時間以上費やしている業務
• 繰り返し発生する：毎日または毎週必ず発生する業務
• 属人的である：特定の担当者しかできない業務

一般的に、仲介会社でDXの効果が最も出やすいのは「物件提案」と「追客」です。

ステップ3：ツールを選定する

以下の観点でツールを比較検討します。

ステップ4：小さく始めて効果を検証する

最初から全社導入するのではなく、1〜2名の営業メンバーで2〜3ヶ月間トライアルするのがおすすめです。効果測定のポイントは以下の通りです。

• 物件資料の準備にかかる時間（導入前後の比較）
• 追客に使っている時間（導入前後の比較）
• 顧客からの反応（マイページの閲覧率、返信率など）
• 営業メンバーの体感（「楽になった」「使いにくい」のリアルな声）

ステップ5：成功パターンを全社に展開する

トライアルで効果が確認できたら、全社展開のフェーズに入ります。このとき重要なのは、トライアルで実感した「具体的なメリット」を社内に共有することです。「DXが重要だから」という抽象的な説明ではなく、「物件資料の準備が30分短縮された」「久しぶりの顧客から返信が来た」といった具体的なエピソードが、現場の納得感を生みます。

DXの第一歩として、まずは自社に合ったツールの情報収集から始めてみませんか。
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不動産DXで使える主なツール・サービス

仲介会社のDXに役立つツールを業務領域別に整理しました。自社の課題に合ったカテゴリから検討を始めましょう。

Faciloの紹介：仲介営業の物件提案・追客をDXする

当社サービスのため詳しく紹介しますが、Faciloは不動産仲介会社の物件提案と追客に特化したツールです。単なるCRMとは異なり、顧客との物件コミュニケーションを軸に仲介力そのものを強化する設計思想で開発されています。顧客ごとに専用のマイページを自動生成し、提案物件・周辺情報・ハザードマップなどを一元提供します。

Faciloが解決する仲介会社のDX課題：

• 物件資料の準備時間の削減：レインズ等から物件を検索し、帯替え・フォルダ分け・メール配信までを一気通貫でサポート
• 追客のデータ化：顧客がマイページをいつ・どの物件を閲覧したかを把握でき、検討再開のサインをキャッチしてタイムリーにアプローチ
• 顧客体験の向上：物件情報だけでなく、通勤経路・学区情報・周辺施設も含めて提案できるため、顧客が自分で情報収集する手間を省ける

1,500店舗以上の仲介会社で導入されており、購入・売却・賃貸・事業用の各サービスラインに対応しています。

Faciloの機能や活用方法の詳細は、サービス資料でご確認いただけます。
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不動産DXを進める際の注意点

DXは万能ではなく、進め方を間違えると現場に混乱を招きます。よくある失敗パターンを押さえておきましょう。

「ツール導入=DX完了」と考えない

ツールを導入しただけで業務が変わるわけではありません。ツールを使って業務フローをどう変えるかまで設計することが重要です。「入れたけど誰も使っていない」はDXの最も多い失敗パターンです。

対策として、導入時に以下を明確にしておきましょう。

• どの業務のどの部分をこのツールで置き換えるか
• 誰が推進リーダーになるか（デジタルリテラシーの高い若手が適任）
• 効果をどう測定するか（定量指標を設定）

多機能なツールにこだわらない

「せっかく導入するなら多機能なものを」と考えがちですが、最初は1つの課題にピンポイントで効くシンプルなツールから始める方が定着しやすくなります。多機能なツールは設定が複雑で、全機能を使いこなす前に現場が疲弊するリスクがあります。

経営層だけで決めない

DXツールを実際に使うのは現場の営業メンバーです。経営層がトップダウンで導入を決めても、現場が「自分たちの困りごとが解決される」と実感できなければ定着しません。棚卸しの段階から現場を巻き込むことが、定着率を大きく左右します。

よくある質問（FAQ）

Q. 不動産DXは中小の仲介会社でも取り組めますか？

はい、取り組めます。むしろ、意思決定が速い中小企業の方がDXを進めやすい面があります。大手のように全社システムを構築する必要はなく、月額数万円のクラウドツールから始められます。「物件提案の準備を効率化したい」「追客を仕組み化したい」など、1つの課題に絞って小さく始めるのがおすすめです。

Q. DXにかかる費用はどれくらいですか？

ツールの種類と規模によりますが、仲介会社が最初に導入することの多い追客・物件提案ツールであれば月額3〜10万円程度、電子契約ツールであれば月額1〜3万円程度が一般的です。

ROI試算の具体例： 月額5万円の追客ツールを導入し、営業3名で利用するケースを考えます。1人あたり月10時間の業務を削減できた場合、3名で月30時間の削減。時給2,000円換算で月6万円分の工数削減となり、ツール費用を上回ります。さらに、追客の精度向上で成約が月1件でも増えれば、仲介手数料（物件価格3,000万円の場合で約100万円）を考えると投資対効果は明確です。

Q. DXを進めるのに専門のIT人材は必要ですか？

基本的には不要です。最近のクラウドツールはITの専門知識がなくても操作できるよう設計されています。導入時のサポートが充実しているツールを選べば、社内にIT専任者がいなくても運用できます。ただし、ツールの活用推進を担当する「推進リーダー」を1名決めておくと、社内への浸透がスムーズです。

Q. 不動産DXと不動産テックは何が違いますか？

不動産テックは「不動産×テクノロジー」の造語で、業界課題を解決するサービス・システムの総称です。不動産DXは、不動産テックを活用して業務プロセスやビジネスモデルを変革することを指します。つまり、テックが「手段」でDXが「目的」という関係です。

Q. DXの効果が出るまでにどのくらいかかりますか？

ツールの種類によりますが、物件提案の効率化など業務時間の削減効果は導入直後から実感できるケースが多いです。一方、追客の仕組み化による成約数の向上は、データの蓄積が必要なため3〜6ヶ月程度を見ておくのが現実的です。最初から大きな成果を期待せず、「業務が少し楽になった」という小さな変化を積み重ねていくことが、DX定着の近道です。

Q. 既存の業務ツール（エクセルや紙の顧客カード）からの移行は大変ですか？

移行の手間はツールによります。多くのクラウドツールではCSVインポート機能があり、エクセルの顧客リストをそのまま取り込めます。ただし、紙の顧客カードはデータ入力が必要です。「過去のデータをすべて移行する」のではなく、現在進行中の案件から新ツールで管理を始め、過去データは必要に応じて参照する運用が現実的です。

DXツールの選び方に迷ったら、まずはFaciloのサービス資料で具体的な機能と活用イメージをご確認ください。
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まとめ

不動産DXは、大企業だけのものではありません。仲介会社の日常業務——物件提案、追客、契約手続き——の中にこそ、DXで改善できるポイントが数多くあります。

DXを成功させるポイントは3つです。

1. 小さく始める：全社一斉導入ではなく、最も効果が出る業務から着手
2. 現場を巻き込む：経営層だけで決めず、実際に使う営業メンバーの声を反映
3. 効果を測定する：「なんとなく便利」ではなく、定量的に効果を検証

まずは自社の営業メンバーが1日のうちどの業務に最も時間を使っているかを棚卸しするところから始めてみてください。

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